豐達瑞售後服務計劃

4．1服務計劃書

公司本著“精益求精·客戶至上”的經營宗旨，為了使用(yong)戶擁有一個性能穩定可靠的伺服執(zhi)行係統，，我公司建立了一套(tao)完善的工程質量保證措施和售後服務體係。以(yi)先進(jin)的技術、科學的管理，最大程度(du)地滿足用(yong)戶的要求，為用(yong)戶提供(gong)盡善盡美的服務。

4．1．1售前服務

售前我們會為您(nin)提供(gong)相關的技術資料，如係統簡介、係統使用(yong)說明書等等，並(bing)且給您(nin)做(zuo)簡要的介紹(shao)。

針(zhen)對您(nin)工程的具體情況，我們提供(gong)必要的谘詢服務，提供(gong)監控防盜(dao)理念方麵(mian)的有關顧問服務。

憑(ping)借(jie)多(duo)年積(ji)累的技術和經驗，我們將為您(nin)的係統配置、可行性 、經濟效益分析(xi)提供(gong)有價值(zhi)的建設性意(yi)見。

當您(nin)有意(yi)與我們合作時，我們的銷售代(dai)表和工程師將會與您(nin)一起深入研究。通過總體規劃設計和安裝現場環境(jing)的調查，提出最經濟、合理的優化方案，以(yi)保證客戶獲(huo)得最終(zhong)滿意(yi)。

4．1．2售中服務

　　在本地的業務，我們有專業的技術服務團(tuan)隊(dui)。外(wai)地業務派專業技術工程師提供(gong)現場施工指導。按合同要求保質保量的完成產品、係統安裝，我們的工程技術人員進(jin)行調試。

產品上都注明了安裝以(yi)及接口信息(xi)，為器材維護提供(gong)了極(ji)大便利(li)。配合客戶建立係統設備管理製度(du)，使係統能長期良(liang)好運行。對係統使用(yong)人員進(jin)行培訓，樹(shu)立正確防盜(dao)服務理念，掌握產品特點(dian)、日常(chang)維護等相關知識。

4．1．3售後服務

定期對係統進(jin)行產品追蹤、巡檢及維護。

本地區(qu)設備一旦在正常(chang)使用(yong)中出現運行問題，我方 將盡快到達現場，以(yi)最短時間解(jie)決問題。

保證及時提供(gong)各類消耗、維修材料。所有產品，均有自出售之(zhi)日起為期一年的品質保證期。所有係統工程，均有自驗收之(zhi)日起為期一年的品質保證期。

4．1．4售後服務承諾具體內容

4．1．4．1售後服務體係

公司擁有一支由資深的智能化係統工程師以(yi)及經驗豐富的工程師組成的高水平的技術支持與售後維修服務隊(dui)伍(wu)（共5人），隨時向(xiang)用(yong)戶提供(gong)最新的有關先進(jin)技術，以(yi)使用(yong)戶的應用(yong)係統得到不斷的技術升(sheng)級與更(geng)新，為用(yong)戶開發(fa)更(geng)多(duo)的應用(yong)功能，使產品、係統投資得到最好的回報。

公司開通服務電話，以(yi)便向(xiang)用(yong)戶提供(gong)最及時的現場服務保障(zhang)。

公司的售後服務體製建立在以(yi)下三個層麵(mian)：

現場服務：由專職(zhi)人員承擔(dan)，熱線服務，限時反應。

公司本部：由專職(zhi)的技術支持與售後服務隊(dui)伍(wu)負責，會同現場工程師通過電話、網上交流、遠(yuan)程登錄等方式(shi)解(jie)決客戶的疑難問題。

產品廠商的售後服務支持。

除提供(gong)正常(chang)的保修服務外(wai)，還設立定期客戶回訪(fang)製度(du)，委派專人負責，及時發(fa)現問題，及時為客戶解(jie)決問題，以(yi)保障(zhang)客戶利(li)益不受損失(shi)。

可與客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供(gong)快速技術支持保障(zhang)。

根據客戶業務需(xu)要，提供(gong)人員技術培訓，為客戶儲備人才。

4．1．4．2售後服務承諾

作為生產單位，我公司將嚴格遵(zun)循(xun)標書及合同的規定，向(xiang)業主提供(gong)產品、係統最終(zhong)驗收合格之(zhi)日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之(zhi)後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以(yi)確保該係統的正常(chang)運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內或保修期後的服務項目將包(bao)括：

如係統發(fa)生故障(zhang)，在接到客戶電話或傳真通知後一小時內立即(ji)作出回應，必要時可在7小時內派技術人員趕到現場進(jin)行維護。

提供(gong)每季度(du)一次的客戶定期回訪(fang)維護製度(du)，包(bao)括電話跟(gen)蹤回訪(fang)與現場免費維護回訪(fang)。

我們以(yi)客戶第一、服務第一的宗旨，進(jin)行係統的售後服務工作，對合同設備向(xiang)客戶提供(gong)兩年免服務費保修，終(zhong)身維護的售後服務政(zheng)策。具體如下：

軟硬件升(sheng)級服務：當軟硬件產品廠商發(fa)布(bu)新的升(sheng)級換代(dai)產品時，我公司應及時向(xiang)用(yong)戶提供(gong)係統升(sheng)級服務，且隻收取廠商規定的標準費用(yong)，在上述第三點(dian)中規定的免費服務期內，我公司無償提供(gong)與係統升(sheng)級有關的安裝、調試等服務 。

4．1．4．3緊急(ji)異常(chang)情況的及時處(chu)理

經驗表明，任何實際(ji)的係統，在運行過程都難免出現某(mou)些(xie)緊急(ji)異常(chang)情況，我公司具有處(chu)理這(zhe)類突(tu)發(fa)事件的能力，建立緊急(ji)異常(chang)情況的處(chu)理保障(zhang)體係。

在工程項目保修期負責條(tiao)款以(yi)及保修期後的維護合同中對這(zhe)類緊急(ji)異常(chang)情況的處(chu)置作出明確規定。

建立並(bing)保存(cun)完整的係統文檔

我公司在係統調試交接時，將提供(gong)完整的完工圖紙(zhi)，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，並(bing)幫助業主建立係統的運行、管理和維護文檔，以(yi)便在發(fa)生故障(zhang)時能及時提供(gong)資料，迅速找到並(bing)排除故障(zhang)，將損失(shi)減至最小。

4．2培訓計劃

    為使業主操作管理人員能熟練地使用(yong)、管理該係統，我公司針(zhen)對產品特點(dian)製定了培訓計劃。

1、培訓名額：培訓高級管理人員1名，一般操作人員不超過5名。

2、培訓時間及地點(dian)：考慮到操作人員水平參差不齊(qi)，為達到統一效果，計劃對培訓人員進(jin)行為期2天的培訓，培訓地點(dian)在甲方現場。

3、培訓內容:為期1天的基礎(chu)培訓，在基礎(chu)培訓結(jie)束後在現場進(jin)行實地考察(cha)與操作，以(yi)便進(jin)一步了解(jie)與掌握係統；從現場調試開始，對操作管理人員進(jin)行現場培訓，直到係統操作人員能使係統正常(chang)運行為止(zhi)，我方撤出現場。

4、培訓效果

一般操作人員：熟悉(xi)係統結(jie)構，了解(jie)係統軟件知識。熟識設備，了解(jie)係統硬件構成。能熟練地操作係統。能修改操作人員級別範圍(wei)內的設定值(zhi)。能對係統進(jin)行簡單維護。

高級管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級別密(mi)碼的係統的設定值(zhi)。能了解(jie)高級別密(mi)碼的係統現狀(zhuang)及曆史資料。能方便靈活地修改係統設置，並(bing)進(jin)行係統編程、擴(kuo)充前端(duan)設備的內容等。

4．3質量保證體係

4．3．1保證工程技術措施依據：其它有關的國(guo)家(jia)政(zheng)策法令、法規文件；其它廠家(jia)的產品技術資料；

4．3．2質量保證措施

在簽訂項目工程合同後

（1）嚴格對進(jin)場材料、構配件及設備的質量檢查，無質量合格證的產品不得使用(yong)；對所用(yong)產品由公司專業人員做(zuo)質量監測工作，對於不合格的產品，時行退貨處(chu)理。

（2）落(luo)實質量目標和崗位責任製，製定質量目標計劃，把質量目標層層分解(jie)到每個作業人員，實行“誰主管，誰負責”的原(yuan)則(ze)使質量管理工作職(zhi)責明確。

（3）成立項目實施小組，指定現場負責人，責任工程師，並(bing)明確其工作職(zhi)能。

（4）強化項目職(zhi)能，嚴格工序管理，在每人分項工程施工前進(jin)行技術交流，使每個人操作都知道設計要求，施工方法，質量標準，堅持三檢製即(ji)自檢、專檢和交接檢查。

（5）安裝調試每進(jin)行一步都要進(jin)行檢查，不合格的必須重做(zuo)或返工，完工後再(zai)檢查，直到合格。

4．3．3產品驗收

項目完工後，與合同方共同組織驗收，驗收工作嚴格按合同中規定的技術性能進(jin)行。注：最後交驗的技術資料應包(bao)括：驗收報告、測試報告、工程竣工圖紙(zhi)等。